见心、践行、见成效
见心、践行、见成效
开展“优质护理服务示范工程”是落实科学发展观，深化医药卫生体制改革的重要举措，也是我国护理专业的一项重大改革，对护理专业、医院乃至整个医疗卫生事业发展有着极为重大意义。回顾中山一院开展“优质护理服务示范工程”以来的工作，我认为可以用以下几个字进行概括，那就是：见心、践行、见成效。
近年来，“优质护理服务”这个词语时常被人提起，那么究竟什么是“优质护理服务”呢？“优质护理服务”是指以病人为中心，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务，其中，优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，并以此获得病人家庭和社会的理解和支持，用优质护理的质量与成效来提升病人与社会的满意度。
自卫生部提出创建“优质护理服务示范工程”伊始，中山大学附属第一医院领导班子便十分重视，并采取了实际的的行动，亲自主持动员大会并布置具体工作，通过一系列措施减少护士非直接护理时间，把护士还给患者，使患者真正受惠。如使用口服药物包装机，由中心药房集中配发口服药，减少护士到药房取药和核对药物时间；由静脉输液配置中心集中配送静脉输液，减少护士配置静脉输液时间；检查、治疗、转科、出院提供专人接送；简化护理文书，使用表格式记录，推行床边记录等，使护士有更多的时间直接接触患者，为患者提供温馨周到的护理服务。
同时，在中山一院的消化内科病区，优质护理服务在全院氛围的影响下，在护士长的带头示范下，经过全科室护士的努力，根据不同的情况采取不同的措施，创出了自己的特色，并取得了可观成效。使患者真正地感受到护士的爱心、细心、责任心。 病区切实强化基础护理，措施落实到位，饮食种类、分级护理标准上墙公示；病区配置洗头用具、剪指刀等，定期为卧床病人洗头、剪指甲。做好每一位病人的基础护理、治疗给药，使患者真正感受到护理服务的改善，体会到优质护理服务的内涵。通过实施新的工作模式，护士执行床上浴、床上洗头、会阴冲洗、口腔护理等生活护理的工作量有不同程度的增加，通过增加护士在患者床边工作的时间，护士与患者沟通宣教时间也大幅度增加，很大程度上减少并能及时发现和解决卧床患者的压疮问题。
病区重视细节，保障安全优质服务“始于细微，见于平凡”，细化服务流程，规范服务行为 护理人员做到热情接、耐心讲、主动帮、亲切送、热心访，积极开展“六个一温馨服务”：即“一个温馨的微笑、一句真诚的问候、一个整洁的床单位、一张每日住院清单、一张饮食指导卡、一张爱心服务卡”。 护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。护理工作体现对患者的尊重，患者来有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声，真正体现护理服务的人性化。
在消化病区，每间病房的门口都会安放有一瓶免洗手消毒液，不仅能提高医护人员的洗手意识，也能随时方便病人及家属洗手消毒，预防并减少医院感染的发生。病房内的卫生间，是在普通卫生间的基础上增加了墙上扶手，扶手解决了腿脚不便的患者上厕所不方便的问题，也减少了因去卫生间而跌倒摔伤的现象；为方便输液的病人如厕，在厕所的墙壁安装双挂钩；阳台合理高度安置晾衣架，既方便又不碰伤；这些都是很小的细节，却给患者带来了很大的方便，使他们感受到病区服务的人性化特色。 对于病区不配合不理解的顽固老年患者，护士们做到了耐心护理，并能以细节感化固执的他们，使他们的抵触情绪渐渐消失，积极配合医生治疗；对于悲观绝望想要放弃生命的患者，护士们能以爱感人，给患者战胜疾病的力量，甚至可以像姐妹一样聊天、谈心，从而使她渐渐恢复了原来活泼的样子，积极正确的面对生活；对于急危重症，做到了防患于未然，抢救治疗时，专科技术显威力。这充分显示了消化病区护士们扎实的理论基础及高超的专科急救技术水平、敏锐的病情判断能力、良好的合作精神，高尚的人格魅力，既保障了患者生命安全，又获得了医生、病人及家属的肯定和赞扬！
还有，病区实施电话随访，让优质的护理服务延续。出院患者电话随访是中山一院开展优质护理服务的一大亮点，这点在消化病区体现得更是完善，护士通过为患者提供从入院到出院全方位的护理服务，让优质的护理服务得到延续，与患者建立了更加融洽和谐的关系。
另外，工作职责和岗位职责的调整，在公示分级护理的服务内涵和服务项目的基础上，改变临床护理分工方式和排班模式，实施整体护理责任制大包干、包床到人的临床护理模式，每位护士按年资和职称并结合实际能力分管一定的病床数，管床护士对所负责的患者提供基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等全程护理服务，这些都大大提高了护理的效率和护理的质量。
自从开展优质护理服务以来，在科主任，护士长的带领下，病区每一位护理人员都牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，为患者提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。 (消化内科 李丹)
